Facturación, cancelación y reembolsos
Última actualización: 17 August 2026
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Membresía y renovación automática
La membresía se cobra una vez al año en tu moneda local. Para que tus árboles genealógicos permanezcan en línea sin interrupciones, las membresías se renuevan automáticamente cada año con tu método de pago guardado. Enviamos un recibo tras cada pago y un recordatorio antes de cada renovación.
Cancelar la renovación automática
Puedes desactivar la renovación automática en cualquier momento desde tu página de Suscripción mediante Gestionar facturación. La cancelación detiene los cargos futuros; tu membresía permanece activa hasta el final del periodo ya pagado. No hay cargo por cancelación.
Reembolsos
No ofrecemos reembolsos prorrateados por la parte no utilizada de un periodo tras la cancelación. Si se te cobró una renovación automática no deseada, contáctanos dentro de los 14 días siguientes a ese pago y lo reembolsaremos íntegramente.
Si una membresía caduca
Si una membresía termina, hay un breve periodo de gracia, tras el cual la cuenta pasa a solo lectura. Tus datos familiares se conservan a salvo y solo se eliminan permanentemente después de 9 meses, y solo tras enviarte avisos por correo. Puedes exportar todos tus datos en cualquier momento desde tu página de Cuenta, y al renovar se restablece el acceso completo.
Contactos de confianza para cuentas inactivas
Puedes nombrar contactos de confianza que serán avisados si no inicias sesión durante 6 meses, para que un sucesor pueda cuidar de tus árboles genealógicos. Gestionas esto desde tu página de Cuenta, e iniciar sesión en cualquier momento cancela el proceso.
Preguntas
Para cualquier consulta sobre facturación, contáctenos a través de nuestra página de contacto.