Facturation, annulation et remboursements
Dernière mise à jour: 17 August 2026
Cette page est une traduction fournie par commodité. La version anglaise fait foi et prévaut en cas de différence.
Adhésion et renouvellement automatique
L'adhésion est facturée une fois par an dans votre devise locale. Afin que vos arbres généalogiques restent en ligne sans interruption, les adhésions se renouvellent automatiquement chaque année avec votre moyen de paiement enregistré. Nous envoyons un reçu après chaque paiement et un rappel avant chaque renouvellement.
Annulation du renouvellement automatique
Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment depuis votre page Abonnement via Gérer la facturation. L'annulation arrête les futurs prélèvements ; votre adhésion reste active jusqu'à la fin de la période déjà payée. Il n'y a pas de frais d'annulation.
Remboursements
Nous n'offrons pas de remboursement au prorata pour la partie non utilisée d'une période après l'annulation. Si vous avez été facturé pour un renouvellement automatique non souhaité, contactez-nous dans les 14 jours suivant ce paiement et nous le rembourserons intégralement.
Si une adhésion expire
Si une adhésion prend fin, il y a une courte période de grâce, après quoi le compte passe en lecture seule. Vos données familiales sont conservées en sécurité et ne sont définitivement supprimées qu'après 9 mois, et seulement après l'envoi d'avertissements. Vous pouvez exporter toutes vos données à tout moment depuis votre page Compte, et le renouvellement rétablit l'accès complet.
Contacts de confiance pour les comptes inactifs
Vous pouvez désigner des contacts de confiance qui seront prévenus si vous ne vous connectez pas pendant 6 mois, afin qu'un successeur puisse prendre soin de vos arbres généalogiques. Vous gérez cela depuis votre page Compte, et toute connexion annule le processus.
Questions
Pour toute question relative à la facturation, contactez-nous via notre page de contact.