Faturamento, cancelamento e reembolsos
Última atualização: 17 August 2026
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Assinatura e renovação automática
A assinatura é cobrada uma vez por ano na sua moeda local. Para que suas árvores genealógicas permaneçam online sem interrupções, as assinaturas são renovadas automaticamente a cada ano com o método de pagamento salvo. Enviamos um recibo após cada pagamento e um lembrete antes de cada renovação.
Cancelar a renovação automática
Você pode desativar a renovação automática a qualquer momento na sua página de Assinatura em Gerenciar faturamento. O cancelamento interrompe cobranças futuras; sua assinatura permanece ativa até o fim do período já pago. Não há taxa de cancelamento.
Reembolsos
Não oferecemos reembolsos proporcionais pela parte não utilizada de um período após o cancelamento. Se você foi cobrado por uma renovação automática indesejada, fale conosco em até 14 dias após esse pagamento e o reembolsaremos integralmente.
Se uma assinatura expirar
Se uma assinatura terminar, há um curto período de carência, após o qual a conta fica somente leitura. Seus dados familiares são mantidos em segurança e só são excluídos permanentemente após 9 meses, e apenas depois de enviarmos avisos. Você pode exportar todos os seus dados a qualquer momento na sua página de Conta, e a renovação restaura o acesso completo.
Contatos de confiança para contas inativas
Você pode nomear contatos de confiança que serão avisados se você não fizer login por 6 meses, para que um sucessor possa cuidar das suas árvores genealógicas. Você gerencia isso na sua página de Conta, e fazer login a qualquer momento cancela o processo.
Perguntas
Para qualquer dúvida sobre cobrança, fale conosco por meio da nossa página de contato.